ДНС – один из крупнейших продавцов техники в России. На полках этого магазина можно найти практически любые электронные устройства, использующиеся в быту – от чайников до мощных компьютеров. И многим нравится эта сеть магазинов за большой выбор товаров и многочисленные акции.

Но каким бы хорошим не был магазин, всегда существует вероятность приобрести в нём товар, который не соответствует ожиданиям. При этом проблема может возникнуть как по вине производителя, так и по вине продавца. В этой статье мы расскажем о том, как можно вернуть товар в магазин ДНС.

Технически сложный товар

Особенность магазина ДНС состоит в том, что он специализируется на продаже самой разной техники. Так что большинство его товаров попадает под категорию технически сложных. Технически сложный товар – это товар, который соответствует установленным характеристикам, указанным в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

Особенностями таких покупок является то, что их можно вернуть по упрощенной схеме в течение 14 дней при наличии брака. То есть, обнаружив поломку, вам не нужно будет обязательно её ремонтировать в сервисном центре – некачественную покупку можно будет сразу отнести в магазин. При этом возможен возврат товара в ДНС, замена его на аналогичный, замена на другую модель с доплатой.

Покупка некачественная

Как показывает практика, чаще всего возвращают именно сломанную технику, а так же технику, характеристики которой не соответствуют заявленным. Такой товар называют товаром ненадлежащего качества, и вернуть его по закону не составляет труда. Процесс возврата сломанной техники в ДНС достаточно прост:

  • Некачественный товар нужно сложить в упаковку, в которой вы его приобрели, вместе со всеми дополнительными элементами и аксессуарами – товар можно вернуть только в той комплектации, в которой он был приобретен. Обязательно возьмите все чеки, которые у вас есть, и документы на товар;
  • Предоставьте товар в тот магазин сети, в котором он был куплен. Его либо примут сразу, если брак очевиден и его выявления не нужно, либо возьмут на экспертизу, если брак требует выявления и выдачи заключения;
  • Напишите заявление (вам потребуется взять с собой паспорт) на возврат товара, передайте его продавцу. бланк вам выдадут на месте;
  • Получите деньги. Если оплата проходила наличными, то деньги выдадут вам на руки. Если имел место безналичный расчет, то деньги переведут на счет, с которого проводилась оплата. Максимальный срок – 10 дней для перевода со стороны ДНС, 30 дней на проведение перевода банком.
Инфоinfo
Стоит отметить, что возвращать товар в ДНС не обязательно, можно попросить замены на аналогичную копию, альтернативный товар (с доплатой разницы цены) или на скидку, размер которой соответствует размеру брака товара.

Покупка качественная

Возврат качественного товара – задача намного более сложная, так как существует множество ограничений, позволяющих вернуть соответствующую стандартам покупку обратно в магазин. Гарантированно можно вернуть покупку в следующих случаях:

  • Товар не соответствует своему описанию, имеет другую комплектацию;
  • При покупке продавец сообщил вам неверные сведения о товаре;
  • Продавец совершил какие – либо нарушения при оформлении купли – продажи;
  • Если возврат проходит в день покупки и товар не использовался.

Если покупка входит в категорию невозвратных, и при этом является качественным, то вернуть его можно только в одном случае – в порядке добровольного соглашения между продавцом и магазином. Если покупка принадлежит к категории подлежащих возврату, то товар можно сдать при выполнении следующих условий:

  • Не повреждена упаковка;
  • На товаре нет следов использования;
  • Сохранена полная комплектация;
  • Покупка сохранила первоначальный вид;
  • У вас имеется кассовый чек или иное свидетельство покупки.

Возврат по гарантии

Большинство товаров в ДНС имеют гарантию. Гарантия позволяет осуществлять ремонт и обслуживание изделия даже по истечении срока обмена или возврата и даже в том случае, если товар имеет следы использования. Но при условии того, что поломка связана с гарантийным случаем и сам покупатель не нарушил условий гарантийного обслуживания.

Так же товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение всего срока её действия. При этом законом установлены следующие условия возврата товара в ДНС по гарантии:

  • Он был в разовом ремонте слишком долго – более 45 дней;
  • Покупатель не мог пользоваться покупкой из – за поломки более, чем в течение 30 дней за один год действия гарантии;
  • Сразу после устранения брака он возник снова;
  • Сервисный центр выдал заключение о том, что ремонт невозможен или нецелесообразен.

[warning]Вернуть товар в ДНС по гарантии можно предоставив в магазин заключения и иные документы от официального сервисного центра, а затем составив на их основании заявление на возврат или обмен товара.
[/warning]

Товар, не подлежащий возврату

Существует перечень товаров, который вернуть в ДНС в стандартном порядке не выйдет. Эти товары принадлежат к не подлежащим возврату по закону, и сдать их обратно в магазин можно будет только при наличии брака, препятствующего эксплуатации, или же при обнаружении ошибки или нарушения со стороны магазина.

Не получится вернуть в ДНС следующие товары:

  • Устройства, предназначенные для индивидуального использования или связанные с личной гигиеной (эпиляторы, бритвы, электрические зубные щетки);
  • Различную бытовую химию, в том числе средства для ухода за электроникой;
  • Товары, которые продаются по метражу (шнуры, провода, кабели);
  • Технику, продающуюся в индивидуальных защитных упаковках, нарушение которой может сказаться на товаре;
  • Уцененные товары, продающиеся с дефектом. При этом за новый, ранее не обозначенный дефект, товар можно вернуть;
  • Товары, в которые встроены SIM-карты и иные подобные детали.
Инфоinfo
Возврат таких покупок возможен только при наличии серьезного брака, который будет подтвержден экспертом. То есть, если в купленном вами кабеле будет внутреннее повреждение, или бритва не будет работать в каком – либо режиме, товар можно будет сдать после проведения проверки.

Возврат покупки через претензию

Порой случается так, что магазин не хочет возвращать покупку в том случае, когда у покупателя есть на это право. В такой ситуации стоит действовать посредством подачи претензии. И начать стоит с руководства ДНС.

Для того, чтобы пожаловаться на сотрудников ДНС начальству, вы можете либо пообщаться с ним лично, либо составить письменную жалобу. Первый случай – не самый надежный и редко ведет к какому либо результату, так как устные жалобы в ДНС не фиксируются документально. Так что рассмотрим письменную претензию. Жалоба на сотрудников ДНС руководству за отказ вернуть деньги за товар – документ свободной формы, в котором обязательно нужно указать на то, что и когда вы купили, а так же обосновать почему вы считаете отказ принять товар неправомерным. Заявление можно подать лично, по почте или через представителя. Ответить вам должны в течение 30 дней.

В том случае, если вам не ответили в течение месяца или ответ был неправомерен, вы можете подавать жалобу в специальную госудаственную службу. Роспотребнадзор – это главный надзорный орган, который отвечает за все магазины и организации, предлагающие товары и услуги населению. Подавать жалобу в Роспотребнадзор следует только в том случае, если были нарушены права потребителя. И отказ от возврата товара при наличии законных оснований – как раз такой случай.

Жалоба в Роспотребнадзор, в отличие от обращения в ДНС, пишется в соответствии с определенным образцом. Он включает в себя три части:

  1. Заголовок. Содержит сведения об отделении, в которое жалоба подается (адрес и название) и данные заявителя (ФИО, адрес, контакты);
  2. Информационная часть. Содержит сведения о возникшей проблеме. В ней нужно указать в каком магазине и что вы купили, а так же описать причину, по которой вы захотели товар вернуть. Затем необходимо описать процесс возврата, причину отказа и действия, предпринятые вами для урегулирования конфликта с руководством ДНС. В завершение информационной части пропишите перечень ваших просьб к Роспотребнадзору;
  3. Заключение. Содержит подпись заявителя, дату подачи жалобы на ДНС и опись приложенных к жалобе документов.
Инфоinfo
Подавать жалобу можно лично, по почте или с помощью представителя с доверенностью. Рассматриваться она будет до 30 суток, после чего вам предоставят решение специалиста Роспотребнадзора и соответствующее постановление, с помощью которого вы сможете вернуть товар в магазин.

Образец жалобы

Скачатьdownload
Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc