Кредитование уже настолько плотно вошло в жизнь современного человека, что тяжело найти того, кто ни разу не брал кредита. Не удивителен и процент закредитованности среди населения, который давно превысил желаемые нормы. Учитывая количество действующих кредитов, велико и число просроченных платежей по ним. Обстоятельства могут быть самыми разными, ведь никто не застрахован от всех проблем. Однако просрочки возникают, а чем они больше, тем выше шанс знакомства с коллекторами.

Изначально коллекторские агенства были призваны помогать людям с образовавшимся долгом и с внесением платежей. Только в реальности все далеко не так радужно и человечно. Коллекторы не брезгуют нарушением прав должников, могут начислять дополнительно большие комиссии, требовать выплат 24 часа в сутки. В нашей статье мы расскажем об одном из самых действенных способов борьбы с коллекторами.

Как долг попадает к коллекторам?

Следует различать между собой службу безопасности банка и коллекторские агенства. В первом случае банк обладает собственным отделом для решения вопросов с должниками, во втором же это отдельная организация, перекупающая долг. Но каким образом можно «продать» долг?

Всё достаточно просто. Когда у заёмщика образуется крупная задолженность, а срок просрочек уже слишком велик, чтобы легко их урегулировать, банк может избавиться от долга. Получается, что финансовой организации куда выгоднее продать возможность стребовать долг с заёмщика, нежели заниматься этим самостоятельно. Долговой портфель заёмщика выставляется на торги вместе с другими похожими делами. Стоимость такого портфеля зависит от процента возможной выплаты.

Причем продажа долгов осуществляется настолько большими партиями, что коллекторские агенства могут покупать их пачками за крайне маленькую сумму. Если шансов возврата долга практически нет, то его стоимость может составлять только один процент от себестоимости.

Инфоinfo
Бывает два типа договоров с коллекторскими агенствами. В первом случае они обязуются взыскать требуемую сумму с должника, чтобы вернуть долг банку. Во втором же они полностью выкупают долг вместе с личным делом. Тогда заёмщик будет должником уже полностью для них, а не для банка.

Когда следует жаловаться?

Если ранее коллекторы могли позволить себе излишне много, то после того как был принят Федеральный Закон «О коллекторах», многие должники смогли вздохнуть спокойно. Конечно, не все коллекторские конторы соблюдают законы, в том числе и статью 24 Гражданского Кодекса РФ. До сих пор встречаются вопиющие случаи насилия, грубости, нарушения прав человека. Однако теперь работа коллекторов регламентирована законом.

Коллекторы имеют право:

  • Назначать личные встречи с должником, а также разговаривать с ним по телефону. При этом звонить коллекторы могут исключительно в рабочее время (с 8-00 до 22-00) и не чаще чем 1 раз в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц. В выходные или в праздничные дни время, разрешенное для звонка, уменьшается до периода с 9-00 до 20-00;
  • Отправлять текстовые, голосовые сообщения посредством телеграфа, электросвязи или радиотелефонной связи. Также это касается и почтовых отправлений. Время для отправки смс сообщений действует по тем же правилам, что и для звонков;
  • Взаимодействовать не только с самим заемщиком, но и с лицом, которое представляет его права. Представитель может как действовать от лица должника, так и просто представлять интересы.

Отдельно стоит отметить, что взаимодействия должны совершаться только с целью мирного урегулирования вопроса выплаты долга. Иными словами, Вам могут напомнить, подсчитать остатки долга, подсказать варианты погашения. Коллекторы по своей сути должны именно помогать разрешать проблему, находить варианты, наиболее удобные для заёмщика.

Если же коллекторы грубят Вам, угрожают, звонят по много раз в день, звонят Вашим близким и друзьям, даже коллегам – время действовать. Всё это является грубым нарушением и даже не одним с их стороны.

Инфоinfo
Перед тем как писать жалобу на коллекторов, мы настоятельно рекомендуем Вам написать заявление на отзыв персональных данных. После отзыва Ваши личные данные, включая номера телефонов, не вправе будут использовать сотрудники банка. В большей части случаев после отзыва данных прекращаются навязчивые звонки.

Какие документы подготовить?

Недостаточно просто рассказать о случившемся, ведь потребуются доказательства Ваших слов. В качестве подтверждения могут выступать самые различные документы, ведь все зависит напрямую от ситуации. В случае жалобы на коллекторов чаще всего прилагают к жалобе такие документы, как:

  • Кредитный договор, либо его копия. Он необходим для подтверждения факта наличия займа;
  • Квитанции и чеки о выплатах, которые Вы совершали до образования долга;
  • Жалобы, письма или иные факты обращения в банк. Если Вы обращались с целью рефинансирования, то подобные заявления тоже рекомендуется приложить в виде копии;
  • Записи телефонных звонков, смс сообщений, письма от коллекторов. Потребуется как можно более полный список подтверждения всех фактов нарушения Ваших прав, чтобы добиться справедливости;
  • Показания свидетелей, если коллекторы нарушили закон, передавая личную информацию другим людям или же угрожая третьим лицам, включая Ваших родственников.
Советcouncil
Список документов может быть различным, ведь каждый случай по праву считается уникальным. Для того чтобы узнать конкретно про свою ситуацию, Вы можете обратиться за бесплатной консультацией юриста прямо на нашем сайте.

Как правильно написать. Образец

Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов мы приложим ниже, но перед тем как писать жалобу по своему вопросу, настоятельно рекомендуем ознакомиться с некоторыми нюансами.

Скачатьdownload

Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов в формате .doc

О чем следует помнить во время написания жалобы в прокуратуру:

  • Она направляется исключительно на имя прокурора. Причем Вам потребуется направить ее прокурору, который работает в подразделении по Вашему району. Указывать необходимо как его ФИО, так и чин должностного лица. Уточнить его Вы всегда можете в подразделении прокуратуры;
  • Жалоба должна быть составлена с указанием соответствующих статей закона, которые были нарушены коллекторами. То есть Вам потребуется в своем заявлении подкрепить излагаемые факты не только доказательствами, но и соответствующими статьями действующего законодательства;
  • Описание ситуации обязано быть написано деловым языком, без эмоций, без экспрессии. Постарайтесь писать фактами, сделать описание максимально информативным. Правильное составление общей картины случившегося во многом решает итог рассмотрения жалобы и проведения по ней проверки;
  • Рекомендуется составление жалобы в двух экземплярах, ведь в дальнейшем Вы сможете использовать её в суде. Подавать жалобу лучше лично через канцелярию прокуратуры, ведь в таком случае на копии Вам поставят соответствующую печать. Она будет свидетельствовать о дне приема жалобы.
Инфоinfo
Грамотное составление жалобы в прокуратуру – достаточно трудоемкий процесс, если человек не ориентируется в действующих законах. Помимо этого, крайне важную роль может сыграть знание даже не самих законов, а их тонкостей и нюансов. В таком случае защита собственных интересов будет куда более продуктивной. Даже простая консультация может повернуть общий ход событий в Вашу пользу.