Сегодня преобладающая часть производственного рынка нацелена на высокий поток и объём продукции. В связи с тем, что изготовитель старается «взять количеством» не редко падает качество товара, с чем в итоге сталкивается потребитель. Однако, столкнувшись с некачественным продуктом, каждый может вернуть свои средства или потребовать замены товара.

О том, как составляется претензия о возврате товара ненадлежащего и надлежащего качества, мы расскажем в этой статье. Важно не  только соблюсти все нюансы процедуры подачи подобных обращений, для достижения желаемого результата, но и указать на основания, дающие вам право на возврат денежных средств.

Когда пишется

Когда покупатель обнаруживает, что приобретённый им товар не соответствует заявленному качеству, он может потребовать от продавца возврата, обмена или ремонта. Претендовать на возврат может также потребитель, который в ходе эксплуатации обнаружил, что покупка не соответствует его потребностям или вкусу. Претензии по недоброкачественной продукции могут быть направлены в течение указанного производителем или законодательством, срока эксплуатации.

Инфоinfo
По товарам надлежащего качества, претензию на возврат или замену можно подавать лишь в течение первых 2х недель с момента покупки.

Такие права закреплены за потребителями продукции и прописаны в статьях закона «О защите прав потребителя». Однако данное законодательство действует лишь в отношении потребительского рынка. Если вы планируете составить претензию к поставщику о возврате товаров, то руководствоваться стоит Гражданским Кодексом РФ, а сроки будут напрямую зависеть от условий договора с контрагентом.

Заявить о том, что товар не соответствует качеству, и вы желаете вернуть уплаченные средства, невозможно без указания конкретных дефектов продукции. Что касается возврата товаров надлежащего качества, при осуществлении возврата в рамках закона ОЗПП, причины указывать не обязательно. Товар надлежащего качества при возврате поставщику, также нуждается в веских основаниях, предусмотренных договором поставок или другим соглашением с контрагентом.

Таким образом, претензию о возврате товара должен писать каждый, кто желает вернуть денежные средства за покупку, которую планирует вернуть. Давайте рассмотрим метод составления претензии о возврате товара, которая базируется на законе «О защите прав потребителя».

Как составить и подать

strongstrong>При составлении обращения к организации, стоит придерживаться следующей структуры письма, и учитывать, что возврат может быть осуществлён лишь при указании всей необходимой информации:

  • Шапка документа:
    • Кому адресована претензия. Стоит указать должность лица, которое должно рассмотреть ваше обращения и наименование организации, у которой был приобретён товар;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
  • Заголовок: «Заявление о возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества»;
  • В теле документа важно указать такую информацию:
    • Укажите дату, время и обстоятельства, при которых вами была совершена покупка. Стоит ссылаться на чек, копию которого стоит прикрепить к претензии. Если чека на покупку у вас нет, то не лишним будет привлечь свидетеля того, как вы приобретали товар;
    • Приведите описание товара: его наименование, модель, цвет, размер, марку, серийный номер и т.п.;
    • Приведите причину составления претензии. В зависимости от того, по какой причине вами оформляется возврат, стоит указать или обстоятельства, при которых был выявлен недостаток товара ненадлежащего качества, или же укажите, что товар не соответствует вашим потребительским запросам и производится в срок до 14 дней с момента покупки;
    • Укажите, что вы не против проведения экспертизы за счёт продавца, если возврат осуществляется по причине обнаружения ненадлежащего качества продукции;
    • Укажите юридические основания, которыми вы руководствуетесь при подаче заявления. Если речь идёт о стандартном возврате от потребителя, то стоит указать статью 18, закона «О защите прав потребителя». Вы можете ссылаться также на статьи 503, 309 и 310 ГК РФ, где прописаны права покупателя и продавца, а также обязанности в соблюдении условий соглашения и невозможности его расторжения в одностороннем порядке, со стороны, принимающей претензию;
    • Укажите требование рассмотрения жалобы в срок от 7 до 10 дней, и требование возврата денежных средств. Если речь идёт о возврате товара, чей вес составляет более 5 килограмм, то закон предусматривает доставку к продавцу за его счёт, чего покупатель вправе требовать по закону;
    • Приведите перечень прилагаемых к заявлению документов, среди которых могут быть:
      • Чек на покупку;
      • Свидетельские показания;
      • Результаты независимой экспертизы;
      • И другие бумаги, которые подтвердят факт приобретения, и укажут на необходимость применения законных оснований.
    • Поставьте дату подачи заявления;
    • Заверьте претензию о возврате товара подписью с расшифровкой.

Образец

Скачатьdownload
Претензия о возврате товара ненадлежащего качества.doc

Касаемо самой процедуры возврата товара, есть ряд рекомендаций, соблюдение которых гарантирует вам возмещение стоимости покупки:

  • Если вы планируете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, важно, чтобы он соответствовал следующим критериям:
    • Сохранён товарный вид продукции;
    • Отсутствуют следы эксплуатации;
    • Сохранены пломбы и ярлыки;
    • Имеются подтверждения покупки (чек, свидетель покупки);
  • Если вы подаёте заявление о возврате лично, то стоит подготовить копию заявления, в которой продавец должен расписаться о приёме вашего обращения. При подаче заявления по почте стоит направлять его заказным письмом с уведомлением о получении, что также послужит подтверждением того что вашу жалобу получили;
  • Существует список товаров, вернуть которые можно лишь при выявлении ненадлежащего качества, а 14тидневный период возврата без объяснения причин, на них не распространяется. Перед возвратом товара надлежащего качества, убедитесь, что он не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» установленный Постановлением Правительства РФ №55;
  • Если покупку вы совершили в интернете, то на ресурсе продавца должна иметься подробная инструкция по возврату и все требования к упаковке, оформлению и отправке товара. Важно заметить, что многие торговые площадки, предлагающие свои услуги на территории РФ, зарегистрированы в других странах, что делает нормы ЗПП и ГК РФ недействительными.

Учитывая все эти особенности, и соблюдая все условия возврата, вы сможете вернуть себе потраченные деньги и возвратить покупку.

Инфоinfo

Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента подачи.

Когда этот срок минует, а реакции не последует, вы можете обратиться в суд и к надзорным инстанциям, для возврата денежных средств и компенсаций за нарушение ЗПП и норм ГК РФ.