Каждый день мы сталкиваемся с потреблением чего-либо, будь то товар или услуга. Однако, не всегда приобретаемая вещь или оказанная услуга удовлетворяет ваши требования и оказывается качественной. На этот случай Закон “О защите прав потребителей” (ЗПП) предусмотрел возможность возврата или замены некачественного товара или услуги на качественный аналог. Если же продавец отказывается производить возврат, покупатель вправе отстоять свои права, обратившись в судебную инстанцию.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие нормы отечественного законодательства определяют и защищают потребительские права? в какой суд следует подавать иск? как правильно составить исковое заявление о ЗПП?

Законодательная база

Процедура разрешения спорных ситуаций между продавцом и покупателем регулируется следующими статьями:

  • Статьи 18 и 29 Закона “О ЗПП”, руководствуясь которыми покупатель может попытаться разрешить ситуацию на судебном этапе, подав претензию;
Инфоinfo
Обращение сразу в судебную инстанцию, минуя стадию разрешения ситуации в претензионном порядке, вероятнее всего обернется отказом в рассмотрении иска. Потому, первоначально, рекомендуется подать претензию (на имя руководства), и только если её рассмотрение не обернется успехом, обратиться в суд.
  • Статья 17 Закона “О ЗПП”. Обратиться к ней стоит в том случае, если подача претензия и последующее удовлетворение требований потребителя не увенчались успехом. В этом случае единственно верным способом добиться справедливости и защитить свои права станет подача иска в соответствующую специфике дела судебную инстанцию.

Какой суд выбрать?

Потребительские споры, касающиеся вопросов возврата/обмена некачественных товаров/услуг попадают под юрисдикцию мировых и районных судов. Так:

  • Если стоимость иска превышает пятьдесят тысяч рублей, заявление подается в районный суд;
  • Если же цена подаваемого иска составляет меньше пятидесяти тысяч рублей, то заявление направляется в мировой суд.

Подтверждение вышесказанному можно найти, ознакомившись с содержанием  статьи 17 Закона “О ЗПП”.

Что территориальной расположенности той или иной судебной инстанции, то здесь закон предоставляет полную свободу заявителю. Так, иск можно подавать по месту:

  • нахождения магазина или фирмы (или её филиала);
  • постоянного жительства продавца, если он ИП;
  • постоянного жительства или временного пребывания истца;
  • заключения условий договора (при оказании услуги).

Что вправе требовать потребитель?

Составляя исковое заявление потребитель, руководствуясь статей 18 Закона “О защите прав потребителей”, может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Снижение стоимости приобретенного товара ввиду выявленных у него недостатков;
  • Устранение некачественного элемента изделия за счет продавца (в рамках гарантийного срока);
  • Аннулирование сделки купли-продажи, в следствии которой покупателю возвращается полная стоимость товара взамен на его возврат.

Если речь идет о предоставлении некачественной услуги, то на помощь придет статья 29. Согласно ей, клиент может потребовать от исполнителя услуги:

  • Предоставления аналогичной услуги, но надлежащим образом (на безвозмездной основе);
  • Уменьшение стоимости оказанной услуги ввиду выявленных недостатков.
Инфоinfo
Помимо перечисленных требований потребитель  может  требовать получения дополнительной денежной компенсации за причиненный моральный вред или уплату пени за отказ удовлетворить претензию покупателя, который хотел урегулировать ситуацию, не доходя до суда.

Образец иска

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания для подачи иска

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец:

Скачатьdownload
Иск о защите прав потребителей.doc

Несмотря на отсутствие утвержденной формы искового заявления о ЗПП, при его составлении следует учитывать следующие структурные особенности (регламентируемые статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации):

  • В “шапке” документ прописываются следующие данные : название судебной инстанции, реквизиты потребителя и продавца/исполнителя (ФИО, контактная информация). Помимо этого здесь же необходимо указать номер договора купли-продажи, а также название приобретенного товара/оказанной услуги;
  • В основной части необходимо прописать всю имеющуюся информацию о товаре или услуге, их стоимость, характер обнаруженного дефекта, а также дата, когда это произошло;
  • Далее необходимо продемонстрировать знание законодательства, перечислив нормы, который подтверждают факт нарушения потребительских прав истца ( конкретные статьи Закона “О ЗПП”). Если до подачи иска потребитель уже пытался урегулировать спор на досудебном этапе, подав претензию на имя руководителя организации, в этой части документа следует упомянуть об этом;
  • В части выдвижения требований истец должен прописать чего именно он хочет добиться, подав иск. Также здесь следует повторно прописать стоимость иска, а также штрафные санкций (неустойка, денежная компенсация за моральный вред);

В соответствии со статьей 17 Закона о ЗПП, подавая иск, его заявитель освобождается от уплаты судебных расходов..

Выводы: приняв решение о подаче иска о ЗПП рекомендуется как можно тщательней подготовиться к делу: ознакомиться с нормами законодательства, а также образцами составления потребительских исков. В последствии это поможет избежать лишних затрат и отказа в удовлетворении требований иска.