К сожалению, ситуации, когда потребитель неудовлетворен предоставленными ему услугами или купленным товаром не редки. Связано это порой с тем, что нарушаются правила изготовления и перевозки, хранения товаров, нанимаются некомпетентные специалисты для исполнения и предоставления услуг. Каждый гражданин может столкнуться с подобной ситуацией, поэтому всем необходимо знать, как и куда обращаться в случае нарушения прав потребителя.

Главной организацией, регулирующей и контролирующей соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Каждый потребитель, которому была плохо оказана услуга, может обратиться в эту организацию с жалобой на продавца или поставщика услуги. Эта организация может серьезно повлиять на нарушителей прав и оштрафовать их. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, мы расскажем ниже.

Причины для обращения

Если ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Нарушением прав потребителя является продажа некачественного товара, плохое оказание услуги и другое. Для того, чтобы обратиться в орган необходимо будет составить жалобу по защите прав потребителей.

Инфоinfo
Роспотребнадзор сможет заставить поставщика услуги, производителя или продавца товара исправить нарушение ваших прав и компенсировать ущерб, если таковой был причинен.

Также если нарушены санитарные, экологические нормы, нормы безопасности – это тоже является причинами для обращения в надзорный орган.

Полномочия Роспотребнадзора

Данный орган создан только для одной цели – защиты потребительских прав. При этой защита подразумевает под собой целый комплекс действий направленных на профилактику и борьбу с нарушениями прав со стороны поставщиков услуг и продавцов товаров.

Основные действия, которые должны проводить сотрудники надзорной службы:

  • Проверка документов об образовании, медицинских книжек и трудовых договоров граждан, работающих на потребительский рынок;
  • Проверка соблюдения противопожарной безопасности;
  • Сверка документов организаций, находящихся на рынке потребления, с нормами действующего закона;
  • Оценка и выдача сертификатов, лицензий и акцизных марок;
  • Контроль электронных касс торговых точек;
  • Проведение контрольных закупок для выявления нарушений;
  • Выдача предписаний по устранению нарушений;
  • Выписка штрафов, составление административных протоколов в случае выявления нарушений.

Кроме данных полномочий, предприятие обладает и другими функциями, которыми их наделило государство, рассмотрим подробнее ниже.

Какие функции выполняет организация?

Основные функции Роспотребнадзора:

  • Контроль за строительными работами на объектах;
  • Контроль за условиями труда граждан;
  • Проведение проверок почвы, воды и окружающей среды;
  • Контроль за утилизацией производственных отходов и мусора;
  • Контроль за условиями содержания больных в лечебных заведениях и учеников в образовательных учреждениях;
  • Контроль соблюдения потребительских прав;
  • Проверка работников общепитов, медучреждений и образовательных организаций;
  • Контроль за организациями и отделениями Роспотребнадзора и составление статистических отчетов.
Инфоinfo
Можно заметить, что Роспотребнадзор, по сути, контролирует все сферы деятельности человека, это сделано для того, чтобы жизнь граждан была безопасной, и они могли потреблять товары и услуги, не боясь за свою жизнь и здоровье.

Какие права есть у потребителя?

Потребители имеют множество прав, которые указаны в законе «О защите прав потребителей», их можно поделить на несколько групп:

  • Право на качество;
  • Право на безопасное использование;
  • Право на получение полной информации о товаре и услуге;
  • Право на возмещения ущерба.

Так как за нарушение прав потребителей производитель, продавец или поставщик услуг несет ответственность в соответствии со ст. 13 закона о ЗПП, потребитель может требовать возмещения за полученный ущерб. Для того, чтобы выдвинуть эти требования, потребитель должен будет составить заявление в Роспотребнадзор.

Советcouncil
Но перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор можно попробовать поговорить с продавцом или исполнителем мирно, возможно проблему можно решить и без привлечения надзорных органов. Если же нарушение серьезное, либо продавец не идет на уступки, нет другого варианта, кроме как жаловаться в Роспотребнадзор, ну или суд.

Прежде чем составлять претензию, нужно убедиться, что у вас достаточно оснований для ее предъявления, а также определиться с требованиями. Рассмотрим далее более подробно, что необходимо включить в жалобу в Роспотребнадзор.

Составление претензии

Документ составляется в двух или трех экземплярах. 2 экземпляра потребуется, если вы не намерены обращаться в суд, иначе, лучше сделать три. Один экземпляр будет у вас на хранении, в нем нужно лишь будет расписаться сотруднику Роспотребнадзора, что будет подтверждать получение и принятие жалобы в госорган.

В самой жалобе необходимо указать: куда она направлена, кому и от кого, свои контакты. А затем в основной части заявления указать название учреждения, на которое подается жалоба, адрес и контакты, которые могут иметься в договоре, заключенном для оказания услуг. Далее опишите суть проблемы, расскажите о том, какие права, по-вашему, были нарушены, плюсом будет указание конкретно нарушенных законов. Укажите, какие документы, доказательства вы прилагаете к жалобе. А также ваши требования для устранения нарушения и возмещения ущерба.

Также вы можете указать, в какой срок вы бы хотели, чтобы устранили нарушение (обычно 10 рабочих), но если вы не укажите данного требования, то сроки будут установленные по закону.

В конце заявления ставится подпись заявителя и дата составления жалобы.

Инфоinfo
Претензию необходимо отнести в приемное отделение Роспотребнадзора, зарегистрировать, попросить, чтобы сотрудник проставил свои подписи о принятии и на экземплярах жалобы. К жалобе приложите копии чеков, договоров и других документов, оригиналы можете оставить у себя для суда.

Какие требования законны?

Если вам продали некачественный товар, то вы можете предъявить следующие требования в жалобе:

  • Безвозмездного устранения недостатка товара;
  • Возмещение расхода на устранение недостатка в товаре потребителем самостоятельно;
  • Уменьшения цены товара;
  • Замены продукта;
  • Возврата уплаченных денег при возврате товара.

Если ваши потребительские права нарушены плохим оказанием услуг, вы можете в соответствии со ст. 28 закона о ЗПП требовать:

  • Пересмотреть сроки выполнения работ;
  • Выбрать другого исполнителя;
  • Потребовать снижения стоимости услуги;
  • Отказаться от договоренностей и расторгнуть договор.
Вниманиеattention
Покупатель может законно требовать возмещения ущерба и понесенных убытков, в связи с некачественным или ненадлежащим выполнением работ. Сроки возмещения убытков потребитель может установить самостоятельно.

Сроки рассмотрения жалобы

По закону, если жалоба предъявляется лично исполнителю, то заявление он должен рассмотреть в течении 10 дней, что существенно быстрее, чем в государственном надзорном органе. В Роспотребнадзоре заявление рассматривают 30 дней со дня его принятия и регистрации. А в исключительных случаях могут продлить срок рассмотрения еще на 30 дней, если например, требуется проведение проверок или привлечение других государственных организаций.

Рассматриваются жалобы граждан на безвозмездной основе, то есть бесплатно. Для того, чтобы жалобу приняли, она должна удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к заявлениям.

Образец

Скачатьdownload
Образец заявления в Роспотребнадзор о защите прав потребителей.doc

Жалоба на нарушение потребительских прав не имеет установленной на законодательном уровне формы, поэтому, может быть написана в свободной форме, с соблюдением общих правил. Образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете увидеть на нашем сайте ниже. Документ доступен для скачивания, что позволит вам использовать его как бланк жалобы.

Если вы столкнулись с нарушением, на которое необходимо реагировать государственным органам немедленно, вы можете сообщить об произошедшем по телефону горячей линии организации, который бесплатен для звонков по России: 8-800-100-0004. Прием звонков осуществляется  с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45 по времени Москвы.